RakutenMini対応バンドの異なる端末について楽天モバイルサポートに問い合わせてみた結果

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自分のRakutenMiniがバンド1に対応していなかった件を楽天モバイルのサポートに問い合わせしたところ、回答を頂けたので紹介したいと思います。

楽天サポートとのやりとり

届いたRakutenMiniサイト掲載の対応周波数と違うんですけど?


お手物の周波数はどのようになっておりますか?

アプリで確認したらバンド1がないです。
サイト上記載の無いバンド4があります。

さようですか。
お手元に届いたRakutenMiniとサイト掲載の対応周波数が異なる事を確認したサイトを教えてください。

SNS等で対応周波数の異なる端末を確認しました。
手元の端末はアプリにて対応バンドを確認しました。

誠に申し訳ございませんが、楽天モバイルではお伝えできる情報が御座いません。
一度アプリ元にお問い合わせいただければと存じます。

それは現在販売されているRakutenMiniは問題なく
確認に使ったアプリ側の問題という事でしょうか?

現時点でお客様にお伝えできる情報がございませんため、一度アプリ元にお問い合わせいただけますと幸いでございます。

わかりました。
ありがとうございます。

アプリの問題?

今回使用したアプリは「QuickShortcutMaker」であり、他の方々も同一のアプリを利用し、バンド1確認できている端末も存在するのでアプリの不具合の可能性は低いのでは?

本体のバージョン違い?

6月4日にソフトウェア-バージョン「C330AE_9.0_RMN_JP_65_SS」の端末向けにアップデートを実施しているようなので更新すれば治る可能性があるかも...

ただ、このアップデートアナウンスはあったものの実際にアップデートすることが出来ず現状確認するすべはありません。

まとめ

何一つ解決しなかった...

楽天モバイル側もRakutenMini対応バンド違いロットをまだ認識していない可能性もあるが、調査するでもなく「アプリ元に問い合わせて」は対応としていかがなものか。

自社ブランド端末と売り出しているのだからその辺はしっかりと調査してほしいですね、今回キャンペーンにて1円で手に入れた端末なのであれですが、定価17,000円(税別)で購入していたらこの対応に納得することは絶対にないです。

現状できることは6月4日に配信されたらしいアップデートを適用しバンドに変化があるかを確認することぐらいでしょう。

これで変化がなければ再度楽天モバイルサポートに連絡を入れようと思います。